Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Eme Dois Brand preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto em lei para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter etiquetas e acessórios originais (quando houver).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado via PIX em até 10 (dez) dias úteis.

2. Trocas

Caso o cliente deseje realizar a troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, poderá solicitar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca poderá ser realizada através de:

• Vale-compra no valor do produto;
  ou
• Troca por outro item disponível em estoque.

Os produtos enviados para troca deverão estar sem uso e em perfeito estado.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Produto com Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou o cliente receba um item diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento para análise da solicitação.

Após confirmação do defeito ou erro, a Eme Dois Brand poderá realizar:

• Troca do produto;
• Emissão de vale-compra;
  ou
• Reembolso do valor pago.

Nesses casos, o custo do frete será de responsabilidade da loja.

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural da peça.

5. Custos de Frete para Troca

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o frete será pago pela Eme Dois Brand.
• Em trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Foto do produto (se necessário).

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

7. Considerações Finais

A Eme Dois Brand se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e de qualidade para todos os nossos clientes. 🤍